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集團服務

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供水服務熱線
3368855(淇濱區)
2622731(山城區)
2826519(鶴山區)
服務承諾
鶴壁市城市水務(集團)有限責任公司
優質服務公開承諾

        為切實承擔社會責任,相應市委主題教育的號召,爭創“五優”單位,接收社會各界監督,現就供水服務承諾如下:
      1、 水質
      安全、優質供水,嚴格執行《國家生活飲用衛生標準》,保證供水水質綜合合格率達96%以上。出廠水壓力大于0.2兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于97%。
      2、 供水報裝
      為申請單位提供“一站式”服務;精簡申請材料;壓縮報裝時限,從受理申請當日起,開展現場勘查、驗收、通水等環節的時間總計不得超過5個工作日;做好回訪工作。(后附報裝申請材料表和報裝時限安排表)
     3、 抄表收費
     用戶表位、表井規范情況下,抄表準確及時,不估表,抄表率及準確率達98%以上。
     充分利用“互聯網+”、微信、支付寶等網絡平臺實現網上繳費,使用戶繳費便捷。
     4、 停水通知
    計劃檢修停水時,提前24小時通過新聞媒體或其他形式通告用戶起止時間。(因搶修等突發性停水除外)。所有區域性停水同步通知到服務熱線,同時通過微信、短信等各類途徑通知停水用戶。
      5、 24小時供水服務熱線:
      淇濱區:3368855;  山城區:2622731;  鶴山區:2826519。
      6、 維修時限
     城區范圍內發現或接到報漏,搶修人員1小時內到達現場,DN300mm以下的管道修復時間不得超過24小時;DN400mm- DN600mm修復時間不得超過36小時;DN800mm以上修復時間不得超過48小時;特殊原因除外。
     7、 提供服務
    對抄表到戶的用戶,戶表后用水設施出現故障,請求協助關閉閥門時,應及時為用戶提供服務。
     以上承諾將嚴格遵守,如有違諾行為,自愿接受主管部門的處罰。
                                                                    鶴壁市城市水務(集團)有限責任公司
                                                                                  2019年11月15日




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